Mijn Klacht:

Ik ben stom geweest. Ik heb een verzoek om (wegens een sterfgeval) een mobiel nummer op te heffen naar Ben gestuurd terwijl het nummer bij een andere provider hoorde. Nu heeft Ben een ander nummer opgeheven dat wel bij Ben liep. Een ander nummer dus dan het nummer dat ik in mijn brief had vermeld. Fout van Ben. Het nummer dat is opgeheven werd gebruikt door mijn dochter. Ik heb Ben gebeld om het nummer te herstellen. Dat kon, en het zou maximaal 10 werkdagen duren. Toen het nummer na die termijn nog niet hersteld was heb ik nogmaals gebeld, en nogmaals, en nogmaals… We zijn inmiddels een maand en 7 telefoontjes verder. Het bleek na 4 weken dat dit nummer niet op de lijst stond van “te herstellen nummers”. Nu staat het er wel op, maar dan gaat het zou nog eens 2 weken duren. Ik heb gebeld of dit niet sneller kon. Dat kon eerst niet maar later toch wel en ik werd gebeld met de mededeling dat er speciale actie was ondernomen en dat het nummer “binnen enkele minuten” werken. Niet dus. Nogmaals gebeld. Het zou nog 1 of hooguit 2 dagen duren, werd me verteld. Toch niet. Vandaag weer gebeld, het gaat toch nog 2 weken duren. Mijn dochter komt hiermee in de problemen omdat de inschrijving voor een studie voor 1 mei gedaan moet hebben en dat werkt met digid met een bevestigingscode per telefoon. Nog afgezien van het ongemak van niet kunnen bellen en geen online bankzaken kunnen doen.

Gewenste Oplossing:

Als het abonnement is gedeblokkeerd. En als dat vanaf nu maximaal enkele dagen duurt.