Mijn Klacht:
Op de factuur van mijn ouders (hoogbejaard) staan opeens twee video gesprekken van 2 uur lang en dan ook nog midden in de nacht. Kosten ruim 120,00 euro. Mijn ouders weten niet eens wat een videogesprek is. Maar de firma BEN is onbereikbaar. Telefonisch heb ik meer dan een half uur in de wacht gestaan zonder resultaat. Via FB geen antwoord. Het verkoopnummer gebeld (dat is een gratis nummer), daar kreeg ik wel meteen een medewerker aan de lijn maar die kon mij onmogelijk helpen en vertelde mij dat het alleen via FB kon. Wat is dit voor een bedrijf geworden. Ben zelf al jaren klant bij BEN maar dit heb ik tot nu toe nog nooit meegemaakt. Jammer, jammer en nog eens jammer.
Gewenste Oplossing:
Als ik persoonlijk contact met BEN krijg en dat zij mij uit kunnen leggen wat er is gebeurd waardoor mijn ouders opeens zo een hoge rekening hebben gekregen. Mijn ouders kunnen dit niet zelf regelen . Hebben geen facebook account en begrijpen niet dat je geen contact kunt krijgen met deze firma.
