Mijn Klacht:
Afgelopen weekend een citytrip gemaakt naar Berlijn. Vanaf het moment dat overgeschakeld werd naar telekom.de was ik niet meer in de gelegenheid om te bellen en omdat wij per auto reisden merkten we dat snel op omdat je ook niet meer kunt bellen ingeval van nood e.d. Vervolgens data (DE) verbruikt om de adviezen van de klantenservice via de Ben-site op te volgen. Het opnieuw opstarten of handmatig kiezen van een andere provider had niet het resultaat dat ik weer kon bellen. Sterker nog, ik werd geconfronteerd met extra belkosten omdat een ingesproken voice van een Duitse juffrouw mij vertelde dat de lijn geblokkeerd (“gesperrt) was. Uiteraard in de Duitse taal.
Uiteindelijk om toch maar te kunnen bellen gebruik gemaakt van een vaste telefoon in onze verblijfplaats wat natuurlijk fikse extra kosten met zich meebracht (meer als de helft van een maand abonnementsgeld).
Het meest frustrerend was dat bovenstaand verhaal ook van toepassing was voor mijn reisgenoot (mijn dochter) voor wie ik ook een BEN-abonnement had geregeld en waar ik dus niet mee kon communiceren via onze telefoon.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er een passende tegemoetkoming plaatsvind in de vele extra kosten die ik heb moeten maken of wanneer ik kostenloos kan overstappen en op deze wijze de abonnementen kan beëindigen.
(10)
