Mijn Klacht:
Ongeveer 6 weken geleden nieuw toestel ontvangen bij verlenging van mijn abonnement. Echter bleek het toestel niet in orde. werd constant heet. Op 06 oktober toestel moest retour en zou vervangen worden, dat werd wachten!!. Na lang wachten maar eens gebeld. Het werd niet vervangen maar het hele contract bleek geannuleerd. Ik moest een nieuw contract afsluiten, dat was toen niet mogelijk via de site (fout melding) en moest via de klantenservice. Ook dat ging moeizaam. Nu alweer een > week aan te wachten en 2 x gebeld. Reactie: sorry we weten het niet, nog even geduld aub eea ligt bij de technische dienst. De laatste medewerker was nog duidelijker U MOET geduld hebben meer kan ik niet voor u doen!!! Bizar dit.
Huidige oude contract loopt binnenkort 1/12 af en gaat dan 50% duurder worden. Terwijl de verlenging al op 22/9 heeft plaatsgevonden
Vraag/klacht
Heb k nu wel of geen nieuw contract?
Wie draait voor de hogere kosten op?
Waarom kunnen medewerkers geen uitsluitsel geven en alleen maar sorry, snap ik, en u moet even geduld hebben zeggen.?
BEN zwaar geïrriteerd……….
Gewenste Oplossing:
een contract en telefoon en duidelijke antwoorden !! compensatie
