Mijn Klacht:
Ik heb een abonnement lopen bij BEN met 2000 MB als bundel. Zo heb ik de bundel overschreden door filmpjes. Het aparte is dat de berichten die er horen te zijn om mij te waarschuwen veel te laat binnen zijn gekomen en daarop volgende E-mail van dezelfde probleem in een keer binnen komen.
Zo heb ik een bericht gekregen van dat ik aan 80% van mijn bundel (met zulke berichten kan ik op inspelen) en 5 minuten later heb ik een rekening van 200 euro… Hoe kan ik van een bericht waar ik kan mijn internet gedrag kan aanpassen naar een rekening van 200 euro komen. Heb al contact gemaakt met de klantenservice maar die zeggen dat hun die bericht op tijd hebben verzonden.
Zo weet ik dat mijn bereik feilloos is dus des te vreemder dat de interval van het verzenden en het ontvangen toen zo groot was en de daarop volgende mailtjes ook snel achter elkaar komen.
De persoon van de klantenservice zegt dat het mijn fout is en ik wil ook een deel van die fout erkennen maar als BEN beweert goed te hebben gehandeld dan vind ik dat BEN hun fout/probleem negeert.
Gewenste Oplossing:
De kosten in totaal is 200 euro. Ik zat verkeerd met het gebruik van netwerk internet (wifi van router viel weg :S) maar als de waarschuwingen van Ben zo laat binnen komt waar ik niet om kan reageren vind ik dat ik die 200 niet hoeft te betalen. Ik schrik met wel op 80 euro voor neer te leggen maar 200 euro no way.
