Gerrit Westeneng op 04 oktober 2015 over BEN in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van BEN heeft een klacht ingediend over een onverwacht hoge factuur van 115,30 euro, terwijl het abonnement slechts 6 euro per maand kost voor 300 bel/sms. Na contact met de klantenservice, waarbij beloofd werd teruggebeld, heeft de klant geen verdere communicatie ontvangen en is teleurgesteld in de service van BEN.
abonnement van 6 euro per maand voor 300 bel/sms. Wordt er in eens 115,30 euro afgeschreven. Gelijk gebeld, zou uitgezocht worden en teruggebeld worden. Maar we worden nooit teruggebeld.Heb het helemaal gehad met Ben.
Wanneer je netjes teruggebeld zou worden, en als het bedrag zou worden teruggeboekt. We hebben niet voor niets een abonnement van 6 euro afgesloten.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
