jaspervb op 07 januari 2014 over BEN in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van BEN meldt dat hij deze maand onverwacht 450 MB aan mobiele data heeft verbruikt, terwijl hij doorgaans niet meer dan 500 MB gebruikt en veel op wifi zit. Bij contact met de klantenservice kreeg hij te horen dat zij hem niet konden helpen met zijn probleem.
ik verbruik meestal niet meer als 500 mb internet data maar deze maand had ik ineens na een paar dagen 450 mb al verbruikt terwijl ik ook nog eens heel veel op wifi heb gezeten. dit kan nooit kloppen. toen ik de klanten service belde zeiden ze dat ze me niet konden helpen.
dat ik mb's terug krijg of iets maar dat ik in iedergeval de rest van de maand nog binnen me bundel kan internetten zonder een hoge rekening te krijgen
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
