Mijn Klacht:
Ik heb 2 weken geleden een nieuwe simkaart aangevraagd omdat de oude plotseling defect was. De bekende kruistest zelf meteen uitgevoerd. Ja een andere oude simkaart van 12 jaar oud werkt wel in mijn toestel. Er zijn nu 2 beloftes gedaan per mail dat ik een nieuwe kaart zou krijgen, 14 dagen later geen nieuwe simkaart. Drie tot vijf dagen zou het moeten duren.
Alhoewel ik mijn contract 12 dagen geleden heb verlengd ga ik het morgen telefonisch annuleren waardoor ik op tijd ben om het te kunnen annuleren. Zolang je BEN klantenservice niet nodig hebt heb je een goed abonnement maar gaat er iets mis dan is het een grote ergernis. Sinds de invoering van de nieuwe BEN app en aanpassingen aan de Ik Ben persoonlijke pagina gaat er van alles mis bij BEN. Dit product van T-mobile is kan niet voldoen aan hun eigen beloftes en probeert je vervolgens met een kluitje in het riet je te sturen, bewust of onbewust maakt niet uit.
Gewenste Oplossing:
Ik wil zeker de beloofde simkaart zodat ik nog gebruik kan maken deze maand van de belminuten en de mb's waarvoor ik betaal. Lukt dit niet deze maand wil ik restitutie van deze laatste maand dat ik klant zal zijn bij BEN.
