Mijn Klacht:

Vorige week woensdag 22 juli heb ik mijn nieuwe telefoon, Samsung s5 mini, met abonnement ontvangen. De telefoon heb ik direct geïnstalleerd en er ongeveer apps of 6 opgezet.

Al dezelfde dag kreeg ik een probleem met de telefoon: groene strepen door beeld en het scherm en de telefoon in zijn totaliteit reageert niet. Ook niet met scherm uit/aan met het knopje aan de zijkant. Enkel de batterij er uit halen lost het probleem op. Hierna deed de telefoon het weer prima, dus ik dacht: beginnersprobleempje. Echter twee dagen later weer hetzelfde, en nu na een week is het al 4 keer voorgekomen.

Gisteren, op woensdag 29 juli heb ik geprobeerd te bellen tijdens mijn pauze op werk. Vervolgens sta ik maar liefst 30 minuten in de wacht en heb ik nog geen medewerker gesproken. Zoals meer mensen heb ik ook werk en meerdere dingen te doen dus na 30 minuten te hebben gewacht moest ik echt ophangen i.v.m. mijn werk.

Vandaag, donderdag 30 juli, “slechts” 25 minuten in de wacht gestaan om iemand aan de lijn te krijgen. Het probleem uitgelegd, en gemeld dat ik een slechte/kapotte telefoon geleverd heb gekregen. De groene strepen/het vastlopen gebeurd op willekeurige momenten, zelfs wanneer ik enkel de tijd check door op het knopje aan de zijkant te drukken om het scherm aan te doen. Belachelijk toch?

Oplossing van Ben: de telefoon ter reparatie opsturen en of ik akkoord ga met de kosten als er val- of waterschade wordt gevonden? Het zal wel moeten, anders zit ik hier met een kapot toestel waar ik voor betaald heb.

Zou dit gebeuren na 2 maanden gebruik, dan kan ik de oplossing van BEN begrijpen. Echter ontvang ik nu toestel die op de eerste dag kapot is.

Ik wil gewoon een nieuwe telefoon, dit is niet mijn fout?

Ik heb mijn oude telefoon al verkocht, en moet nu mijn nieuwe telefoon opsturen waardoor ik zonder telefoon kom te zitten. Krijg ik compensatie voor de kosten? Nee, want het abonnement van Ben gaat pas later in dus daar hebben zij niks mee te maken. Maar de telefoon kan wel gratis worden opgestuurd voor de reparatie, wat fijn…

Erg vervelend. Ik werk in de zorg en moet bereikbaar zijn in verband met oproepdiensten. Een vervangend / nieuw toestel opsturen was allemaal niet mogelijk.

Bijlage: een van de keren dat de groene strepen in beeld kwamen, nadat er een pop-up van een app kwam. De groene strepen nemen toe in hoeveelheid naarmate de tijd voorbij gaat.

Gewenste Oplossing:

- Een nieuwe telefoon ipv reparatie zodra door jullie geconstateerd is dat ik dit niet zelf heb veroorzaakt door val- of waterschade! Ik wil geen gerepareerd toestel, maar een toestel wat al meteen goed is zonder al open geweest te zijn.
- Kostencompensatie voor een abonnement wat ik niet kan gebruiken
- Een normale klachtenafhandeling ipv GEEN klachtenafdeling die ik kan spreken en GEEN supervisors die aan de telefoon willen komen.