Mijn Klacht:
Ik zou in 1 nacht mijn 1GB opgemaakt hebben en erbuiten hebben gezeten. Wel heb ik netjes om 1:13 een sms gekregen met dat er 80% verbruikt was en kreeg ik om 1:16 al een bericht dat ik over de 100% zat. Echter zag ik die pas na de film. Resultaat, 104,89 euro.
Omdat ik altijd direct op WIFI schakel automatisch in huis op mobiele toestellen in de voorgaande 5 maanden ik wel vaker film keek op mobiel via wifi en nooit buiten bundel ben gegaan vroeg ik Ben hoe het kon. Volgens een pb van een van de medewerkers kwam dat omdat hun gegevens correct waren en zou mijn instellingen moeten nakijken. Toen ik vroeg om bewijs van hun correcte gegevens in hun systeem konden ze daar niet aan mee werken. Wel dus zeggen dat ik moet betalen maar niet bewijzen hoe dat komt? Heb consuwijzer en fraudehelpdesk ingeschakeld. En mocht ik voor vrijdag geen bewijs hebben gehad doe ik ook aangifte wegens oplichting
Gewenste Oplossing:
Als ik bewijs heb van Ben dat ik thuis was via GPS tracking en de volgens hun correcte gegevens heb gehad uit hun systeem dat ik inderdaad in huis NIET op de WIFI zat op dat moment. Zij zouden dat namelijk met 1 druk op de knop moeten kunnen bewijzen aangezien zij mijn mobiele provider zijn.
