Mijn Klacht:

Mijn simkaart is onlangs terwijl hij in mijn toestel zat defect geraakt. Ik heb hierover contact opgenomen met ben. Vervolgens heb ik ongeveer 45 minuten in de wacht gestaan om te horen te krijgen dat ik zelf een nieuwe simkaart moet betalen. Ik kon hiervoor ook geen enkele compensatie krijgen. Vandaag heb ik mijn simkaart ontvangen, en ik besloot nog eens te bellen, aangezien Ben er ongeveer tien werkdagen over doet om terug te mailen, om compensatie te vragen voor de zes dagen die ik niet heb kunnen bellen, sms’en, en internetten. Ik kreeg ditmaal na een klein half uur wachten wederom te horen dat ik hierin ook op geen enkele manier gecompenseerd kon worden.
Aangezien ik al meer dan een jaar drie abonnementen heb lopen bij Ben, ben ik zacht uitgedrukt zeer teleurgesteld in de manier van omgang met vaste en trouwe klanten. Ik hoop dan ook dat Ben dit zal lezen, en dat verandering komt in de manier van omgang met klanten.

Gewenste Oplossing:

Ik wens een compensatie in de vorm van bijvoorbeeld korting op een abonnement of op de aangeschafte simkaart. Tevens zou ik willen horen wat Ben zelf vindt van de wijze waarop ik aan de telefoon behandeld word.Ten slotte ben ik tevreden als ik in het vervolg niet minimaal een half uur kwijt ben om in contact te komen met een medewerker.