Mijn Klacht:

Telefonisch, verkoper aan lijn. Kon niet gelijk overstap regelen, stelde voor volgende dag hierover terug te bellen. Volgende dag 45 minuten wachten voor eindelijk contact, hoorde van overstap en schakelde gelijk door naar klantenservice. Deze kon ook niet overstap regelen, moest vrijdag maar terug bellen. Daarop stelde ik dat BEN mij terug zou bellen. Vrijdag t/m dinsdag geen enkel contact met BEN. Vandaag zelf gebeld weer. Weer klantenservice, kon weer niets doen. Vertelde me ineens dat ik EERST de card moeten laten komen voordat er iets gedaan kon worden. Ja hoor, totaal ander geluid wat nergens staat vermeld en nu uit de bus komt. Echt hoe dom zijn de medewerkers en waarom staat dat niet op de site? OK, ga maar door, want ik ben bang dat ander providers net zo slecht doen als BEN. Morgen als het goed is, wordt er geleverd, moet wel de gehele dag thuis blijven. Toppie ! Ik heb reeds bij klantenservice laten weten, dat dit een blamage is voor BEN, maar gaat er niet eens op in.

Gewenste Oplossing:

A) onderrichting van het personeel van hoe of wat. Men weet niet eens hoe het gaat.
Of het moet de bedoeling zijn de klant, zoveel mogelijk te irriteren.
B) duidelijke verhandeling op het internet over hoe alles in zijn werking gaat. Automatisch gaat A in
werking.
C) belachelijk dat ik 4 dingen moet opnoemen om te verifiëren dat ik het ben.
Immers ze hebben mijn telefoon nr al, genoemd bij de bestelling met alle verdere gegevens
. Maar toch wat is uw achternaam, waar woont u, geboortedatum en laatste 4 cijfers van rekening.
Skip deze bs, je weet wie er belt.