Mijn Klacht:

Ik kocht een andere telefoon waarin een nano sim nodig was, en aangezien ik (nog) een gewone simkaart had van BEN, heb ik een nano sim aangevraagd. Deze werd twee keer geleverd en er zit dan netjes een brief bij waarin staat dat je via de computer de sim kunt activeren. Nou dus niet….beiden simkaarten werden geweigerd. Dus belt u maar maar met BEN….
Ik belde dus met BEN en aan de telefoon een medewerker die mij verzekerde dat de simkaart gewoon in het nieuwe toestel kon en dan moest ik maar net zolang proberen totdat de sim het deed….Ik nog vertellen dat de computer aangaf dat de sim aangaf dat er een fout was, nee hoor, was zijn antwoord.
Nou u begrijpt het al…dus niet geactiveerd. Vrijdags krijg ik een mail van BEN dat ik de klantenservice moest bellen ivm probleem aan de sim kaart. Ik dus weer bellen, sta je 10 minuten in de wacht en dan wordt er verteld dat er een nieuwe sim gestuurd is, en ja …vrijdag na 17.00 uur op de post, nee geen koerier, ook al betaal je voor….en dan komt die kaart dinsdag middag met de post binnen. En vanaf vrijdag 17.00 hebben ze de “oude simkaart”gedeactiveerd. Dus in de praktijk ….niet bereikbaar, kan zelf niets meer tot die nieuwe nano sim geleverd werd.

Nou hier werd ik niet vrolijk van, heb zelfs gekeken waar ik een klacht kon indienen bij BEN. Uiteindelijk heb ik maar een klacht (mijn verhaal) /vraag ingediend bij de klantenservice. Tot nu toe heb ik hier geen reactie op…bijna week later. Kreeg te horen van een medewerker dat de mailbox erg vol was en dat dat de reden was waarom ik nog niets vernomen had….

Gewenste Oplossing:

Dat BEN allereerst zijn excuus aanbiedt, en misschien ook gaat nadenken om simkaarten vooral niet meer op vrijdagmiddag na 17 uur opstuurt.
Misschien toch wel een idee om een koerier te gebruiken....je betaalt er wel voor.