Mijn Klacht:

Beste meneer/mevrouw,

Onlangs kreeg ik, terwijl ik in een vergadering zat, meerdere berichten van BEN welke kort achter elkaar volgden over mijn interverbruik. In deze berichten stond vermeld dat ik 80% van mijn internet vebruikt had, 100%, 5 euro over mijn bundel, 10 euro, 20 euro etc. Eerder heb ik dit ook met Ben meegemaakt. Ik heb toen Ben gebeld en kreeg toen ook te horen dat zij niet de gegevens konden geven vanwege de wetgeving over privacy. Ik moest dan maar in mijn eigen telefoon kijken en meer konden zij niet voor mij doen. Hierdoor voelde ik mij totaal niet geholpen en opnieuw afgepoeierd. Ook met mijn legetimatiebewijs naar een filiaal gaan had totaal geen zin en zij konden alleen het verbruik per dag zien. Ik kon natuurlijk ook aan mijn telefoon zien, na al die sms-berichten, dat ik zogenaamd teveel internet had verbruikt. Dit terwijl ik in een vergadering zat en ik ook zeker weet dat er niks op de achtergrond draaide. Dit had ik namelijk na de eerste keer allemaal al voor de zekerheid uitgezet! Na dit vervelende nieuws van Ben, ben ik naar de Apple store gegaan en heeft een medewerker mijn Iphone bekeken. Daarop was te zien dat ik vanaf januari 2015 6,2 GB verbruikt heb. Dit terwijl ik een bundel heb van 1GB p/m. Het is dus onmogelijk dat ik over mijn bundel gegaan ben, aangezien 14 maanden x 1 GB = 14 GB!!! En daar zat ik nog ruim onder. Apple gaf aan dat zij dit eerder gehoord hadden en zeker bij de kleinere providers zoals Ben. Ik vind dit oplichterij en zou graag willen zien dat hier verandering in komt.

Gewenste Oplossing:

Lage kosten voor een sim only abbonement