Mijn Klacht:
Ik heb een nieuw simonly abonnement genomen bij BEN. Ik had nergens in huis bereik dus ik kon niet gebeld worden of zelf thuis bellen. Om te kijken of de simkaart het wel ben ik naar buiten gegaan en heb ik 1 gesprek gevoerd. Ook ontvang ik kort daarna een email met een jongensnaam terwijl ik het abonnement op mijn naam heb aangevraagd en ook een geldig legitimatiebewijs heb verzonden. En ik ontvang een SMS dat ik gigantisch veel gebruik heb gemaakt van Internet terwijl ik daar geen gebruik van heb gemaakt. De medewerker van BEN genaamd Vincent gaf aan dat mijn telefoon in contact is geweest met de mast dus die 8 euro buiten de bundel die moet ik betalen. Ook dat ene gesprek die ik heb gevoerd mogen ze in rekening brengen maar nee ik moet de abonnementskosten van een hele maand betalen. Dit kan echt niet. En ik moet ook de aansluitkosten twv 15 euro betalen. Ze wilden zelfs dat ik nog eens 15 euro voor de simkaart moest betalen maar omdat ik er tegenin ging hebben ze die met moeite weggelaten. Al met al ik betaal dus 28,50 euro voor een simonly abonnement waar ik maar 1x mee heb gebeld. En ik ben nooit bereikbaar geweest en ik zit nog in mijn proefperiode van 2 weken bedenktijd. Echt heel onvriendelijk geholpen bij de klantenservice en ik heb ook nog eens 40 minuten in de wacht gestaan voordat ik een medewerker aan de lijn kreeg die zijn achternaam niet hoefde te geven ivm privacy redenen.
ik zal BEN nooit aanraden. Echt heel erg teleurgesteld in jullie!!!!
Gewenste Oplossing:
Ik heb een nieuw simonly abonnement genomen bij BEN. Ik had nergens in huis bereik dus ik kon niet gebeld worden of zelf thuis bellen. Om te kijken of de simkaart het wel ben ik naar buiten gegaan en heb ik 1 gesprek gevoerd. Ook ontvang ik kort daarna een email met een jongensnaam terwijl ik het abonnement op mijn naam heb aangevraagd en ook een geldig legitimatiebewijs heb verzonden. En ik ontvang een SMS dat ik gigantisch veel gebruik heb gemaakt van Internet terwijl ik daar geen gebruik van heb gemaakt. De medewerker van BEN genaamd Vincent gaf aan dat mijn telefoon in contact is geweest met de mast dus die 8 euro buiten de bundel die moet ik betalen. Ook dat ene gesprek die ik heb gevoerd mogen ze in rekening brengen maar nee ik moet de abonnementskosten van een hele maand betalen. Dit kan echt niet. En ik moet ook de aansluitkosten twv 15 euro betalen. Ze wilden zelfs dat ik nog eens 15 euro voor de simkaart moest betalen maar omdat ik er tegenin ging hebben ze die met moeite weggelaten. Al met al ik betaal dus 28,50 euro voor een simonly abonnement waar ik maar 1x mee heb gebeld. En ik ben nooit bereikbaar geweest en ik zit nog in mijn proefperiode van 2 weken bedenktijd. Echt heel onvriendelijk geholpen bij de klantenservice en ik heb ook nog eens 40 minuten in de wacht gestaan voordat ik een medewerker aan de lijn kreeg die zijn achternaam niet hoefde te geven ivm privacy redenen.
ik zal BEN nooit aanraden. Echt heel erg teleurgesteld in jullie!!!!
