Mijn Klacht:
Op 24 maart 2018 heb ik mijn 2 jarig contract (300 belminuten 1000 mb databundel) omgezet naar een maandelijks opzegbaar contract (100 belminuten 1000 mb data).
Op 27 maart kreeg ik via BEN notificaties dat ik mijn bundel al verbruikt had. Diezelfde dag heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice van BEN en deze verzekerde mij dat dit verrekend zou worden bij de 1e factuur.
Echter bij de eerste factuur werd ik geconfronteerd met extra kosten (€ 13,18) over de periode van 24 tm 31 maart 2018.
Op 16 april wederom telefonisch contact met de klantenservice van BEN. Volgens de medewerkster van BEN heeft er wel een correcte verrekening plaatsgevonden. Dit zou komen omdat er binnen dezelfde periode een verlaging van mijn contract heeft plaatsgevonden.
Naar mijn idee klopt dit niet. Zowel binnen het oude contract (1 tm 24 maart) als het nieuwe contract (24 tm 31 maart) ben ik binnen mijn bundel gebleven.
Het is dan ook onlogisch dat wanneer ik bij mijn nieuw contract (€ 9,- pmnd) voor de eerste 8 dagen meer moet betalen dan het maandbedrag.
Daarbuiten wil ik opmerken dat ik tevens de eerste 8 dagen geen gebruik heb kunnen maken van mijn databundel. Vanaf de omzettingsdag was deze geblokkeerd.
Gewenste Oplossing:
Het laten van vervallen van de ten onrechte kosten buiten de bundel over de periode 24 tm 31 maart die mij in rekening zijn gebracht.
Compenseren van de kosten van het niet kunnen gebruiken van mijn databundel over de periode periode 24 tm 31 maart.
(10)
