Mijn Klacht:
Beste lezer,
Ik heb in juli contact opgenomen met Ben vanwege de slechte dekking in mijn woonplaats. Ik heb een bevestiging ontvangen van de gemaakte afspraken: overstappen naar een andere provider zonder verdere betaling van het internet en bel abonnement, maar wel het resterende bedrag van de telefoon betalen.
Ik heb ondanks deze afspraak een foutieve berekening ontvangen en daar al viermaal contact over gehad. De klantenservice heeft dit uitgezocht en telefonisch bevestigd. Er is een case van gemaakt. Ik heb vandaag wederom een betaalverzoek ontvangen met de verkeerde berekening.
Wanneer lost ben dit op?
Ik heb de aankoopfactuur van mijn telefoon en alle communicatie betreffende de overstap. Waar gaat dit fout? Ik heb geen zin om nog een keer na 30 minuten in de wacht geplaatst te worden voor de vijfde maal mijn verhaal te doen, terwijl er een helder dossier ligt: mailwisseling raadplegen en de berekening opnieuw uitvoeren. Ik wil dit graag z.s.m. afsluiten.
Gewenste Oplossing:
Als ik de juiste factuur ontvang, zodat wij dit af kunnen sluiten.
