Mijn Klacht:

Ik kreeg een een mail van BEN, dat het bel limiet meer dan 200euro was overschreden en het nummer zou worden geblokkeerd, en weer zou worden geactiveerd als de 200 euro was betaald. Meteen de vraag hoe kan dit nu, na wat uitzoek werk kwam ik er achter dat de app van ben niet meer werkte en het overzicht van verbruik niet beschikbaar was, m.a.w. geen inzicht in data verbruik.
Ben site en telefonisch niet te bereiken, diverse keren getracht BEN app werkend te krijgen (niet gelukt).
na diverse pogingen BEN kunnen bereiken (is echt niet normaal), dame bevestigde dat BEN zeer veel problemen had met de app, BEN site en het op tijd beschikbaar hebben van de facturen.
Zij gaf ook direct aan dat dit aan BEN lag en dat het bedrag niet geincaseerd zou worden (prima), de informatie is weg geschreven in het klanten systeem. de dame gaf nog wel de tip mee, controleer de factuur wel, indien niet goed dan bellen.
En ja hoor, factuur niet goed 200 eur te hoog.
BEN gebeld (natuurlijk even wachten) kreeg ik een dame aan de lijn, alles netjes uitgelegd, vervolgens heeft u een ogenblikje ik moet even overleggen, hierna ging ze opnieuw de discussie starten met als doel dat ik de 200 euro als nog ging betalen, ik aangegeven dat dit natuurlijk niet kan, uiteindelijk is dit al opgelost en afgesproken met haar collega (ook weggeschreven in het klanten systeem), hierna het verzoek om weer even te wachten , ogenblikje ik moet even overleggen. Toen kwam ze met het voorstel om 100 euro in mindering te brengen. nogmaals krachtig aangegeven dat dit echt niet kan.
wederom het verzoek om even te wachten, moet even overleggen.
En ja hoor de 200 euro wordt toch niet in rekening gebracht!
(ongelofelijk). Toen de vraag, krijg ik een nieuwe factuur, nee die krijgt u niet zo werken we niet bij BEN, de 200 euro wordt met de komende facturen verrekend!? , wat inhoud met een abonnement van 20 euro PM, dat je dus 10 maanden onderweg bent voordat je je 200 euro terug hebt. In de voorwaarde niets kunnen vinden dat ze je niet terug betalen. De afspraak is dat ze de 200 euro niet zouden incasseren en hebben ze wel gedaan. probleem is dan voor de klant?!
O ja bij BEN vinden ze het gewoon dat ze je aan spreken met je, ook als je aangeeft dat je dit niet wil, gaan ze gewoon door met de je vorm.

Gewenste Oplossing:

Maak een nieuwe factuur en incasseer het juiste bedrag.
Kom je gemaakte afspraak na, en probeer niet op een slimme manier toch nog geld los te peuteren van je klant.