Mijn Klacht:

Aan : BEN Klantenservice
Adres : Ben klantenservice
Postbus 13016
2501 EA Den Haag

Van: Voorzitter ANBI Stichting UKRAINE TODAY
Suzanne Dostaleva
Adres: Van Reigersbergenstraat 29 HS
1052 SN Amsterdam
Tel: 0614441005
Klant: suzanne.jd

Amsterdam, 31 maart 2015.

Onderwerp : Klacht en nogmaals verzoek tot wijziging van mijn bel bundel. (Zakelijke tel. nummer)

Geachte heer/mevrouw,

In maart 2015 heb ik “”Ben Klantenservice”” gebeld en gesproken met de medewerker van klantenservice (zie de datum in mijn factuur Maart, want door de storing bij jullie, kan ik het momenteel: 31 Maart 2015 14:41 uur, weer niet downloaden).
Ik heb toen verzocht om mijn bel bundel te veranderen naar “”onbeperkt bellen””. (Kosten 20,–€ per maand) – in mijn factuur – euro 0,35 ct per gesprek !!

Na het gesprek was het onmogelijk om het via de website door mij te kunnen controleren, want “BEN” heeft non stop storingen en problemen. Tot uw informatie, ik moet/heb eindeloos een nieuwe account gevraagd, gebruikersnaam en wachtwoord.

Op 30 maart 2015 het is mij eindelijk gelukt om bij mijn account in te loggen, maar ik zag daar geen enkele melding/verandering van mijn bundel

Op 30 Maart 2015 heb ik weer de klantenservice gebeld, maar door een “normale” storing was de wachttijd langer dan 20 minuten. Ik heb 30 minuten gewacht en toen noodgedwongen vanwege mijn kosten aspect maar opgehangen.

Op 31 Maart 2015, heb ik weer gebeld (gesproken met een zekere mevrouw “Nesta”, die geweigerd heeft om haar achternaam te geven en ook jullie bezoekadres en tot mijn verbazing hoor ik van haar dat mijn bundel nog steeds niet veranderd is.

Ik verzoek u vriendelijk:
1: van mijn tel kosten 4 x keer 35 ct per gesprek er af te halen , want ik ben ONDANKS al mijn pogingen nog steeds niet geholpen;
2. Wijzigen van mijn bundel per 1 april 2015 naar onbeperkt bellen.

Ik ben van mening dat zowel de klantenservice als ook de medewerking van het personeel van “BEN” zeer te wensen overlaat en verzoek u mij hiervoor tevens een passende compensatie te verlenen.

Met vriendelijke groeten,

Suzanne Dostaleva, Voorzitter ANBI Stichting UKRAINE TODAY
PS: bij de consumeten bond heb ik al mijn klachten ingrediënt.
Ik kan nog niet een klanten beoordeling en mijn ervaring op jullie site niet plaatsen. Hiervoor bel ik weer, en staan op de wacht 31 Maart 2015 15:19 uur

Gewenste Oplossing:

Bundel verandering