Mijn Klacht:

Momenteel 6 maanden klant bij Ziggo Mobiel (maandelijks opzegbaar).
Op 18-06-2015 een aanvraag gedaan bij studentmobiel.nl voor een BEN-abonnement met toestel en nummerbehoud.
Voor het toestel is een toestelbijbetaling en verzendkosten grfactureerd en betaald.

Op 23-06-2015 het toestel en simcard ontvangen.

Op 30-06-2015 mail ontvangen van BEN met de mededeling;
Je aanvraag voor nummerbehoud is afgewezen door je huidige aanbieder. De reden van afwijzing is dat je huidige mobiele nummer niet in gebruik is bij de aanbieder die je hebt opgegeven.

Naar aanleiding van deze mail zelf uitgezocht waarom mijn nummer niet in gebruik is bij ziggo, bel toch echt al zes maanden met ziggo mobiel. Oorzaak bleek een verkeerd simcardnummer op de nummerporteringsaanvraag.

Contact opgenomen met BEN, en het correcte simcardnummer met bijbehorend telefoonnummer doorgegeven voor nummerportering.
BEN heeft mij beloofd de nummerportering alsnog opnieuw aan te vragen.

Na twee weken nog niks vernomen m.b.t. goedkeuring nummerportering, dus maar weer in de telefoon geklommen naar BEN.
Weer werd mij hetzelfde beloofd, waarop ik nadrukkelijk heb gevraagd de aanvraag en goedkeuring m.b.t. nummerportering ter confirmatie aan mij toe te sturen.

Je raad het al, na weer twee weken niks van BEN vernomen.
Heb geprobeerd een mail te sturen via [[email protected]] tot 2x toe
om alsnog de nummerportering in orde te maken.

En ja hoor je raad het al, weer niks vernomen van Meneer BEN.
Aangezien ik al mijn belminuten kwijt ben geraakt door de zeer lange
wachttijden en gesprekken met BEN ca. 100 minuten + minuten buiten
mijn bundel, kan ik BEN alleen nog maar bereiken met dure belminuten
buiten mijn bundel.
Hier ga ik mijn belminuten dus niet meer aan uitgeven, met die zeer lange wachttijden.

Heb het helemaal gehad met BEN (hebben hun kansen verspeeld), en
wil mijn abonnement wat nog niet definitief is geactiveerd per direct
annuleren. Als ik verder niks zou doen dan word het abonnement per
17-08-2015 definitief aktief, en dat wil ik echt niet meer.

Gewenste Oplossing:

Per direct annulering van het abonnement zonder bijkomende kosten,
met behoud van toestel (is reeds betaald).