Mijn Klacht:
Op 11 mei een abonnement afgesloten en afgesproken dat deze per 14 mei met een per direct beschikbaar nummer met nummerbehoud uitgevoerd zou worden.
Op 20 mei bericht gekregen dat nummerbehoud afgewezen is. BEN bleek het nummerbehoud bij de verkeerde provider aangevraagd te hebben.
Vervolgens werd een nieuwe poging voor nummerbehoud op 10 juli afgesproken. Maar omdat ik nog steeds niet kon bellen was het snelle advies om een nieuw abonnement af te sluiten. Deze ging 1 juni in, de datum waarop het abonnement voor het over te zetten nummer afliep.
Deze snelle oplossing stond voor 3 september 2015.
Ik kon nog steeds niet bellen en om een lang verhaal kort te maken, met dank aan KPN waren zij bereid om 1 juli 2015 het zakelijke telefoonnummer om te zetten.
Ik kon een paar dagen bellen voor het verkeerde aantal bel minuten abonnement. totdat een persoon bij BEN zo handig was om mijn abonnement op te zeggen.
Fouten maken is menselijk, het gaat erom hoe je ze oplost. Maar daar is bij BEN nog weinig zicht op. Ik wacht nu al 5 dagen dat ik met mijn telefoon weer kan bellen met nummer behoud zoals op 11 mei 2015 is afgesproken met BEN.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik, zoals afgesproken, kan bellen met een abonnement van BEN met afgesproken nummerboud
(10)
