Mijn Klacht:

Tot juni was ik 2 jaar tevreden met mijndochters abonnement bij Ben. Tot dat het abonnement afliep en zij graag een nieuwe mobiel wilde de Apple 5c in de kleur roze. Deze gingen we online bestellen bij Ben. Nadat we de order bevestigd hadden kregen we de orderbevestiging van Ben. Maar daar stond geen roze maar een witte mobiel op. Dus de klantenservice gebeld hoe ik daar mee aan moest. De mevrouw van de klantenservice vertelde mij dat zij de order zou annuleren want de mobiel was al onderweg en dan kon ik een nieuwe bestellen in het roze. En daar begon de ellende,! Ik kan tot vandaag geen mobiel bestellen bij Ben of bij een andere provider omdat er schijnbaar ergens een blokkade op zit. Diverse keren heb ik de klantenservice hierover gebeld en telkens krijg ik te horen, ok zal zorgen dat die blokkade er af gehaald wordt maar dat moet gedaan worden door een andere afdeling de backoffice, maar komt voor elkaar, Na 3 maanden is dit nog steeds niet gebeurt. Ook heb ik een brief geschreven naar Ben in den haag ook daar heb ik geen reactie van mogen ontvangen. Zaterdag heb ik de automatische incasso laten intrekken omdat ik het helemaal beu ban. Daarop heb ik wel een mail ontvangen, dat ik vriendelijk wordt verzocht om te betalen, maar ook op die mail kan ik niet reageren. Zonder naam van de persoon, geen telefoonnummer alleen de groeten vanBen.Wanneer gaat iemand dit oplossen??

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de blokkade er binnen 1 week wordt afgehaald en Ben mij een vergoeding stuurt voor de gelden schade! Ik betaal nl voor een mobiel die mij niet is geleverd!!