Mijn Klacht:
ik heb op 27 maart mijn abo BEL VAAK gewijzigd naar de actie SIM Only om voor 14 euro ONBEPERKT BELLEN zonder internet voor 2 jaar want via de site kon ik het abo gewoon omzetten
echter
tot op heden alleen een welkomst mail en op 17 april een bevestiging van bundelwijzigingzonder nadere specifikatie en per heden dus afloop van de maand weer geen onbeperkte belminuten maar nog steeds dezelfde 500 ;er gaat dus alweer iets mis
op de vraag vorige week aan de klantenservice om nagaan wat ordernummer 331294051 van klantnr 25818 precies inhoudt dus per welke datum wel exacte welk nieuw abo en waarom niet direct ingegaan kon men mij zelfs niet vinden en dat nadat ik alweer 17 minuten in de rwacht stond dus simpele vraag ook tebevestigen dat oude contract al langer dan twee jaar bestonden en dus per direct omgezet hadden mogen worden; dus waarom niet direct over, waar is bevestiging met exact wat inhoud nieuwe abo en wanneer ingegaan en waarom niet aansluitend was allemaal onmogelijk
bizar,arrogant inefficiënt en pseudo imago zowel bij ben als t mobile;
hoor snel van u
1 mei 2015 10.13h
Gewenste Oplossing:
als bovenstaande vragen beantwoord en ze doen wat ze zeggen
(10)
