Mijn Klacht:
Onlangs kreeg ik een smsje met daarin het bericht dat BEN als beste netwerk van Nederland is getest en dat ik daarom 500MB kado kreeg die ik binnen een bepaalde periode kon gebruiken. Dat kwam goed uit, want ik ging een paar dagen naar Londen en kon zo toch filmpjes en foto’s naar het thuisfront sturen zonder gebruik te maken van Wifi. Wat schetst echter mijn verbazing: al dit dataverkeer werd uit mijn normale bundel gehaald die dus plots op was. Telefonisch contact met de klantenservice gehad en ze meldde mij dat deze actie alleen in Nederland gold. Mijn klacht is dat dit niet expliciet in het smsje vermeld stond, er stond niet eens iet in over dat ik de voorwaarden van de actie op de site kon checken; ik ging er dus vanuit dat ik deze extra MB’s gewoon kon gebruiken. BEN wilde mij niet compenseren hoewel ik van mening ben dat als ik op de hoogte was van de beperkende voorwaarden ik dus niet zomaar mijn bundel opgemaakt zou hebben. Nu zit ik twee weken zonder data tenzij ik extra MB’s koop. Maar lieve BEN: jullie zullen geen cent extra meer aan mij verdienen. Fijn dat jullie het beste netwerk hebben, maar een prijs voor de beste klantenservice zullen jullie wel nooit krijgen, oplichters! Met deze actie zijn jullie in ieder geval een klant kwijt als mijn contract afloopt…
Gewenste Oplossing:
Als BEN me tegemoet komt, op wat voor manier dan ook. En als ze dat niet doen, dan mogen ze wat mij betreft snel failliet gaan.
