Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Ik ben al vanaf 24-09-2013 klant bij jullie, echt erg tevreden alleen een maand geleden dacht ik wil in plaats van 500mb internet, 1gb internet.
Toen hoorde ik van de klantenservice tot mijn schrik dat de prijzen al 8 maanden geleden waren aangepast. Dus als ik niet gebeld had had ik nu waarschijnlijk nog steeds te veel betaald. Ik wilde gelijk naar een andere provider overstappen ik voelde mijzelf er erg ongemakkelijk bij, maar ik ben nog niet over gestapt. Ik dacht als de prijzen naar beneden gaan, houden ze mij wel op de hoogte van de actuele prijzen. Maar niet dus. Ik moest er zelf achter komen! maar ik wordt wel geïnformeerd om een duurder abonnement of een vast contract bij jullie af te sluiten.
Het vertrouwen is wel weg. Ik verwacht wel een gepaste tegemoetkoming anders denk ik er aan misschien toch naar een andere provider over te stappen.
Ik hoor graag spoedig van jullie.
Met vriendelijke groet,
Christiaan Hovestadt
Gewenste Oplossing:
Als ik het teveel betaalde bedrag van die maanden terug krijg.
En als u mij vervolgens in de toekomst informeert over de actuele abonnementskosten.
(10)
