Mijn Klacht:
Op 20 juli heb ik mijn abonnement gewijzigd bij BEN en daarbij een telefoon besteld. Op 26 juli werd de telefoon geleverd, en die bleek defect. Op 28 juli heb ik meteen contact opgenomen metde helpdesk van BEN. Daarna werd door BEN een verkeerde procedure gestart (repairservice ipv retourservice). Het duurde ongeveer een week voordat ze de juiste procedure hebben gestart. Er werden toezeggingen gedaan dat er een maatwerkoplossing zou komen, waardoor ik snel een nieuw toestel zou hebben. Dat is BEN niet nagekomen. Ze verwijzen nu steds naar hun interne procedures. Het is inmiddels 19 augustus en ik heb nog steds geen toestel en ook nog geen zicht op wanneer het geleverd zal worden.
Dit is onacceptabel . Als BEN allerlei procedurefouten maakt hoef ik daar als klant niet de dupe van te worden. Dat is nu wel het geval. Ik eis nu een maatwerkoplossing zodat ik uiterlijk 23 augustus mijn op 20 juli bestelde toestel heb. Zo niet dan neem ik contact op tros radar.
Gewenste Oplossing:
Als ik uiterlijk 23 aug mijn bestelde toestel heb
