Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Onlangs hebben mijn kinderen in december 2015 de gehele tijd zonder wifi (ondanks het feit dat er wifi thuis is) gebruik gemaakt van internet.
Dit liep uit op zo’n 200 euro. Graag zou ik een limiet willen instellen van 50 euro Dit is ter zijde. De klacht gaat met name over het klantvriendelijk zijn.
Ik heb diverse keren gebeld met Ben omdat ik met mijn telefoon niet meer kan bellen of kan internetten. Mij werd destijds verteld dat aan het einde van de maand het bedrag zal worden afgeschreven en dat ik nadien weer gewoon kan bellen of internetten.
Dit blijkt dus niet het geval. Ik heb netjes aan mijn betalingsverplichtingen voldaan echt de blokkade blijft er op zitten.
Er werd mij verleden week vrijdag toegezegd, door een medewerker van BEn, dat alles in orde komt en dat afdeling die blokkades verwijdert hiervan op de hoogte wordt gesteld. Dan zou de blokkade verwijderen. Ik heb tot vandaag gewacht maar tot op heden zit de blokkade er nog steeds op nu al 1,5 maanden. Tot mijn verbazing kreeg ik een mail dat ik een betalingsbewijs moet overleggen vandaag.
Ik heb wederom contact opgenomen met Ben en tegen mij werd gezegd dat ik idd aan mijn betalingsverplichtingen heb voldaan maar dat ik deze moet bewijzen… Zij geven aan te zien dat de betaling is verricht en dat alles in orde is echter ik moet zo blijkt aan een ander deel van jullie organisatie een screenschot maken om bewijs te leveren???
Dat lijkt mij onzinnig in de systemen van Ben staat dat ik heb voldaan maar alsnog moet ik een bewijs opsturen dat lijkt mij echt niet nodig en zeker niet klantvriendelijk. Als ik aan mijn verplichtingen heb voldaan het geld is overgemaakt en bij jullie is verwerkt vind ik het zeer onzinnig om dit bewijs te leveren. Ook ben ik al een tijd zonder telefoon en internet en betaal ik gewoon door. Ik wacht nu te lang. Ook zou ik nadien nog eens drie dagen moeten wachten tot de blokkade is opgeheven…..
Een niet zo blije klant
Gewenste Oplossing:
Als jullie systemen op elkaar zijn aangesloten(betalings).
Mijn data limiet echt drastisch naar beneden gaat indien wie dan ook over mijn gewone limiet gaat van 1g.
