Mijn Klacht:
Afgelopen woensdag heb ik mijn abonnement opgezegd bij BEN. Ik kreeg een medewerker aan de telefoon en die heeft de opzegging aangenomen. Ineens werd de verbinding verbroken. Ik dacht dat kan gebeuren.. Wilde terug bellen, kon niet meer bellen, geen netwerk meer. Telefoon aantal keren aan en uit gezet, wederom geen netwerk. Twee keer geprobeerd te bellen, twee keer meer dan een half uur moeten wachten. Derde keer kreeg ik pas iemand aan de lijn! Mijn abbonnement liep tot 3 juli 2015. De medewerkster gaf aan dat zij een fout gemaakt hadden en mijn abonnement per direct stop hebben gezet. Niet netjes, ruim 1,5 maand van te voren!! Ik ben een aantal dagen niet bereikvaar geweest, kon niet meer bellen of gebeld worden terwijl ik gewoon een abbonnement had tot 3 juli 2015! Erg vreemd, ze kwamem met de oplossing om mij opnieuw aan te sluiten. Ik zou dan ruim een week moeten wachten.. Ik ben per direct gestopt met de samenwerking, dit is echt BELACHELIJK!! Ze kunnen je er wel per direct vanaf gooien, maar niet opnieuw aansluiten als ze zelf een fout maken! Erg slechte klantvriendelijkheid. Ik ben nu overgestapt naar een andere aanbieder. Met BEN ga ik nooit meer in zee, heb een aantal erg belangrijke telefoontjes gemist doordat ik niet bereikbaar was! Ik zou graag zien dat BEN mijn laatste factuur niet in rekening brengt. En dat zij me een passende tegemoetkoming komen. Ik heb tevens nog geen bevestiging ontvangen van het opzeggen van mijn abbonnement. Terwijl BEN afgelopen woensdag toegezegd heeft om mij een bevestiging van opzegging toe te sturen! Tot op heden nog niet gehad..!! Zojuist weer een bericht achtergelaten via de website van BEN, maar je krijgt gewoon geen reactie! als je ze telefonisch wil bereiken werkt niet een mail sturen werkt niet, er wordt gewoon niet gereageerd. Erg slechte service hoor!!
Gewenste Oplossing:
Als ik eindelijk zoals toegezegd door BEN een bevestiging ontvang van de opzegging van mijn abbonnement!
