Mijn Klacht:
Ik heb een abonnement met 100 belminuten/sms. Ik ga daar eigenlijk nooit overheen, maar vorige week had ik al 80 minuten verbruikt. Ik belde naar BEN of ik extra belminuten kon kopen deze maand. Dat kon niet. Dat is bijzonder irritant, maar goed, dat had ik van te voren kunnen lezen op hun website. Vervolgens zegt de klantenservice medewerkster dat ik mijn bundel kan wijzigen. Ik wijzig van 100 minuten en 1500 mb naar 200 minuten en 1000 mb. Ze beweerde dat ik mijn nieuwe bundel direct in zou gaan en dat ik meteen de extra 100 belminuten zou kunnen gebruiken. Ik had nog 1100 van de 1500 mb over, dus de downgrade naar minder mb’s (van 1500 naar 1000) zou geen problemen moeten opleveren. Nadat ze de wijziging voor me had doorgevoerd, krijg ik te horen oh nee, het gaat toch pas op 1 mei in. Dat advies van haar klopte dus van geen kant.
Nu heb ik een nieuwe simkaart gekocht zodat ik straks nog prepaid kan bellen, maar het duurt even voordat ik die simkaart per post binnenkrijg. Ik heb al wel buiten mijn bundel moeten bellen, omdat extra belminuten kopen blijkbaar op geen enkele manier mogelijk is.
Gewenste Oplossing:
Vergoed de kosten voor het bellen buiten mijn bundel.
Zorg dat uw klantenservice personeel goed ingelicht is over het wijzigen en het ingaan van nieuwe bundel. Ik verwacht van uw klantenservice dat ze mij correcte informatie kunnen geven.
Bij voorbaat dank.
