Mijn Klacht:
Mijn dochter en ik zijn al heel lang klant van Ben, ik heb al een tijdje een abonnement van 300 minuten voor 6.99, elke maand werd er netjes 6.99 afgeschreven.
In April ging er opeens een bedrag van 155 euro vanaf, toen heb ik telefonisch contact gemaakt met Ben en zij gaven aan dat dit bijna onmogelijk was en de rekening besproken zal worden. Vervolgens heb ik weer contact gehad en hebben ze mij verteld dat ik 140 euro internet heb verbruikt in 1 dag en en 8 euro over mijn belminuten heen ben gegaan. Nou kan het gebeuren dat ik te veel gebeld heb in die maand, ik heb geen smartphone met de Ben App dus is dit moeilijk in de gaten te houden. Maar dat ik 140 euro internet verbruikt heb is onmogelijk omdat ik een Samsung telefoon heb van 10 euro die de AH verkoopt, hiermee kan ik enkel bellen en sms’n.
Ik heb hierna meerde malen een mail verstuurd maar heb geen reactie gehad van Ben. Ook heb ik gebeld maar kreeg ik een zeer onvriendelijke mevrouw aan de lijn die mij bleef afkappen en mij niet wilde helpen maar alleen vertelden dat Ben er niks aan kan doen en dat de rekeningen altijd kloppen.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een goede oplossing van Ben, omdat ik het internet niet gebruikt heb verwacht ik een terugbetaling van dit bedrag.
