Een klant van BEN ervaart problemen met inloggen op zijn account. Ondanks het ontvangen van sms-berichten met codes, lukt het niet om in te loggen, en de beloofde e-mails blijven uit. De klant ontvangt bovendien e-mails met antwoorden op niet gestelde vragen en krijgt alleen standaardreacties op zijn verzoeken.
Kan niet inloggen. Krijg steeds sms met 2 codes maar geen email zoals beloofd. Codeswerken niet. Wel emails met antwoorden op vragen die ik niet gesteld heb en niet kan beantwoorden. Verwijzen voortdurend naar FAQ website en noreplay mails.
Ook op herhaalde verzoeken reageren ze met hetzelfde.
Dat ik kan inloggen
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
