Mijn Klacht:
KLACHT Ik ben nu al maanden bezig om de incasso op mijn telefoonnummer goed te krijgen. Ik heb al diverse malen een vraag aan BEN doen toekomen maar de laatste tijd reageren zij niet meer.
Wat is er zoal gebeurd. Eind vorig jaar heb ik mijn tweede telefoonnummer bij BEN opgezegd (per maand opzegbaar). Dat was nummer 0638030043.
Zij hebben toen administratief een fout gemaakt en dit nummer niet beëindigd maar blijkbaar de bank vanwaaruit geïncasseerd werd gewijzigd naar de oude bank. Zij incasseerden in 2014 van de ING en hebben dit zelf spontaan teruggezet naar de ABNAMRO. Ik heb dat nu net pas gezien!
Dus vanaf 1 januari 2015 krijgen zij geen geld meer van de rekening af bij de ABNAMRO omdat die al lang is opgeheven. Zij schrijven mij aan en mijn bank (ING) zegt mij dat zij geen afschrijving hebben gedaan. Ik heb BEN ingelicht en zij zeggen dat de fout bij de bank ligt. Ik heb dus daarna voor het openstaande bedrag een handbetaling gedaan.
Nu reageren zij niet meer op mij.
Zij kunnen mij (ook) bellen op mijn BEN-nummer 0639279221
PRIVÉ Het totaalbedrag wordt omstreeks 08.05.2015 van je rekening NL60ABNA0596813902 afgeschreven
Gewenste Oplossing:
GEWENSTE OPLOSSING Ben moet de incasso gewoon via de ING bank gaan doen en het nummer 0638030043 opheffen per eind 2015.
Aanmaning voor de incasso's intrekken en alles is weer normaal.
