Mijn Klacht:
Op 19-6 kreeg een smsje dat ik 80% van mijn databundel had verbruikt. 40 minuten na dit smsje zat ik op 100%. De volgende dag had ik een rekening €243!!! Op de 21e werd mijn nummer geblokkeerd.
Vervolgens heb ik de 22e de klantenservice gebeld. Ze zouden direct een onderzoek starten waar deze belachelijke rekening vandaan komt. Bel ik later terug omdat ik WEER niks van BEN terug hoor blijkt er dat er nog helemaal geen onderzoek mogelijk is!! Nee mevrouw we kunnen pas een onderzoek starten als u de factuur hebt. gewoon een MAAND later!! Zit nog steeds te wachten. Mevrouw van de klantenservice kan nu wel de factuur inzien en beweert dat ik op zaterdagochtend voor 173 euro aan data heb verbruikt. En waar komt de rest van het bedrag vandaan? Na technisch onderzoek blijkt dat ik maximaal 100 mb buiten mijn bundel verbruikt heb. Volgens Ben is dat is 25 X zoveel.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de kosten waar ik niet verantwoordelijk voor ben worden kwijtgescholden en wil weer bereikbaar zijn. Heb een maand geen gebruik kunnen maken van mijn abonnement. Jullie snappen wel dat ik dit niet ga betalen want ik heb geen gebruik kunnen maken van jullie diensten. Kreeg ook net te horen dat ik per 1 juli wel kan bellen maar ook dit is niet waar.
