Mijn Klacht:
Heb onlangs een hoge factuur ontvangen. Er bleek dat ik een gesprek heb gehad van precies 120 minuten terwijl ik de persoon die ik gebeld heb maar hooguit 2 a 3 minuten aan de lijn heb gehad. Heb daarop de klantenservice van Ben gebeld. In eerste instantie vond die medewerker het ook vreemd dat dit precies 2 uur duurde. Hij deed even navraag en kwam met het verhaal dat ik inderdaad 2 uur gebeld heb; misschien was ik vergeten de telefoon uit te zetten werd mij verteld. Na 2 uur verbreekt Ben automatisch de verbinding om hogere kosten te voorkomen. Maar dit houdt ook in dat de persoon die ik belde ook de verbinding open laat staan. Lijkt me erg sterk. Maar Ben kon verder niets meer voor mij betekenen. Ik heb destijds een abbonnement van “Ben regelmatig” afgesloten. Deze is, zonder mijn medeweten, veranderd naar “Ben soms”. Je gaat dan van 300 minuten naar 100 minuten. Was dit niet gebeurd was er niks aan de hand geweest. Ook al vreemd.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Ben mij tegemoet komt met een fatsoenlijke oplossing. Ik heb normaal geen klachten.
