Mijn Klacht:
Onlangs ben ik overgestapt van BEN telefonie naar Hollands Nieuwe als provider, hierbij heb ik nummerbehoud aangevraagd. Inmiddels ben ik al vele telefoontjes en 2 weken verder en is het nog niet voor elkaar. BEN weigert continu de aanvraag (3x al!) Steeds komen ze met een andere reden. Nu heb ik aangegeven het contract af te kopen, daarop heb ik een mail gehad waaraan het verzoek moet doen. Hollands Nieuwe heeft dit gedaan en wederom is het afgewezen. Weer heel lang aan de telefoon gezeten en op de chat. BEN weet precies wat ik wil want dat staat in hun dossier maar ze maken het niet in orde. Hollands Nieuwe weet niet meer wat ze moeten doen om het voor elkaar te krijgen net als ik. Dat ik mijn nummer niet mag behouden ervaar ik als zeer vervelend daar ik dit nummer als meer dan 20 jaar heb. Ik hoef niet te vertellen hoe vervelend het is om alle organisaties, werkgevers, kennissen vrienden en famililieleden te bereiken om dit weer aan te passen. Ik wil dit dan ook niet. Ik wil gewoon dat BEN ervoor zorgt dat dit geregeld wordt!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik van Hollands Nieuwe het bericht heeft ontvangen dat zij van BEN het bericht hebben gekregen dat het nummerbehoud is goed gekeurd!
(10)
