Mijn Klacht:
In augustus 2014 heeft mijn vrouw een abonnement met BEN afgesloten (06-14041478). Ik heb uitdrukkelijk gevraagd of er ook dekking is op onze camping adres Panoramaweg 27 te Bennekom. BEN gaf aan dat ook daar dekking is. Vanaf begin juni dat wij op de camping zitten is er geen dekking. Ik heb 2x een klachtenformulier op de website ingevuld. Ik heb eenmaal gebeld met mij eigen toestel en kreeg na dertig (!) minuten iemand aan de lijn die zij dat ze het gingen uitzoeken. Elke keer is de wachttijd van de klachtenlijn meer dan 30 minuten. De dame geeft aan dat zij een e-mail zou sturen of terug zou bellen. Ik gaf aan dat ik geen dekking heb dus dat er niets te e-mailen en/of te bellen was. Dit begreep zij niet.
Tot nu toe laat BEN niets van zich horen. Graag wil ik het contract direct beëindigen en vrijgave van het telefoonnummer, zodat ik een andere provider kan nemen.
Gewenste Oplossing:
Dekking vqan de provider BEN of de vrijheid om het contract direct te beëindigen en vrijgave van het telefoonnummer, zodat ik een andere provider kan nemen.
(10)
