Klacht: Geen melding in Turkije

oogschaduwxd op 01 augustus 2013 over BEN in de categorie Mobiele Telefonie

BEN klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf BEN
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 1 augustus 2013

Tijdens een verblijf van 11 dagen in Turkije heeft de klager veel sms-berichten verstuurd, maar ontving geen informatie over de tarieven. Hierdoor heeft hij een bedrag van €85,30 buiten zijn bundel verbruikt, zonder voorafgaande waarschuwing dat hij al €50,- boven zijn abonnement zat. De klager vindt dit onacceptabel, gezien de hoge maandelijkse kosten van zijn abonnement.

Mijn Klacht:

Ik was afgelopen weken 11 dagen in Turkije en heb daar veel gesmst. Mij is alleen niet gesmst wat de tarieven waren, en nu zit ik €85,30 buiten mijn bundel. Er is niet aangegeven dat ik al €50,- boven mijn abonnement zat.Ik vind dit niet kunnen, want ik betaal elke maand al een flink bedrag voor mijn abonnement.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat ze vanaf een bepaald bedrag (>50 euro )laten weten dat je boven je abonnement zit. En dat ook buiten de EU de tarieven worden gesmst!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie