Mijn Klacht:
Op 27-02-2015 heb ik via de site van Ben verzocht om de PIN/PUK-code opgestuurd te krijgen. Per direct kreeg ik een mail dat mijn verzoek was ontvangen, en dat ik het per mail zou ontvangen. Nu, maandag 02-03-2015 heb ik het bewuste mailtje nog steeds niet ontvangen. Ik heb vanmorgen geprobeerd contact te krijgen met de klantenservice van Ben. De eerste keer werd na 10 minuten de verbinding gewoon verbroken. De tweede keer kreeg ik na 20 minuten wel een medewerker aan de lijn, die aangaf mijn gegevens niet te kunnen vinden, terwijl ik al bijna een jaar aangesloten ben bij BEN.
Ze verwees me terug naar de website, maar die ligt er ivm werkzaamheden uit, dus daar ging ik niet mee akkoord. Ik heb uiteindelijk de PIN/PUKcode telefonisch doorgekregen, maar afgesproken dat ik het mailtje nog zou krijgen. Ik heb dat nog NIET ontvangen. Ik maak me zorgen over het feit dat de gegevens van iemand die al bijna een jaar klant is, ineens niet meer te vinden zijn in het systeem, en vraag me af wat er gebeurt met deze gegevens.
Ik vond niet dat ik goed geholpen werd door de medewerker; het leek wel of het haar eerste werkdag was; toen ik aangaf dat ik een klacht zou indienen werden mijn gegevens ineens wel gevonden.
Vreemd.
Gewenste Oplossing:
als Ben een mailtje stuurt waarin ze aankondigen dat ze per mail de PIN?PUK-code sturen dan verwacht ik dat binnen een kort tijdsbestek (zeg maar 10-15 minuten) wel te ontvangen. Ik ben nu 3 dagen niet mobiel bereikbaar geweest en heb geen gebruik kunnen maken van mijn abonnement.
