Klacht: Geen databundel na wijzigen bundel via Ben app

Aad de Wolf op 26 mei 2017 over BEN in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf BEN
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 26 mei 2017

Na het wijzigen van de databundel via de Ben app heeft de klant geen actieve databundel meer op zijn telefoon en is hij al bijna vijf dagen zonder dataverbinding. Ondanks eerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via Twitter en de helpdesk, is het probleem nog steeds niet opgelost en heeft de klant geen toegang tot zijn account op de Ben website of app.

Mijn Klacht:

Via Ben app databundel gewijzigd. Sindsdien geen databundel op telefoon actief. Nu twee dagen zonder dataverbinding. Geen toegang tot account op Ben site, geen toegang op Ben app……. Gisteren reeds contact gehad via Twitter. Nog niet opgelost, de helpdesk van Ben is niet bij machte om collega\’s te vragen dit op korte termijn op te lossen.

Nu bijna 5 dagen verder en nog steeds niet opgelost!
Het is gewoon te zot voor woorden!
Hoe moeilijk kan het zijn, dit in het systeem aan te passen?
Ik wil dat het probleem vandaag opgelost is…….

Gewenste Oplossing:

Dat het probleem nu meteen opgelost wordt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over BEN

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over BEN nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie