Mijn Klacht:
BEN heeft van een 24-maanden durend abonnement in het eigen systeem een 25-maanden durend abonnement gemaakt, waardoor de rekening voor de 25e maand ineens een stuk hoger is. Het abonnement is echter ook nog op tijd verlengd, met een zwart op wit melding van BEN met een datum van ingang die in ieder geval vóór de 25e maand ligt.
Navraag per telefoon levert het volgende antwoord op:
– in ons systeem staat het anders
– wij kunnen u niet doorverbinden met de financiële afdeling
– wij kunnen u geen telefoonnummer geven van de financiële afdeling, want dat hebben we niet en ze zitten in een ander gebouw.
– ik kan niets voor u doen.
Gewenste Oplossing:
Contact met de financiële afdeling en terugbetaling van het teveel betaalde bedrag.
Beoordeling 5/10
(10)
(10)
