Mijn Klacht:
Mijn belkosten zijn uitzonderlijk hoog. In de maand januari moet ik meer dan 200!! euro meer betalen voor mijn belkosten terwijl ik helemaal niet meer gebeld heb dan anders. Ik vind het super klantonvriendelijk en zorgelijk dat ik zoveel moet betalen terwijl ik niet anders ben gaan bellen dan anders!!! Ik ben inmiddels geïnformeerd dat ik niet meer moet bellen met mijn toestel omdat ik door de minuten regeling hele hoge kosten krijg doordat mijn belminuten nu super snel op gaan. Ik ben juist overgestapt naar Ben zodat ik voordeliger uit zou zijn dan bij T-mobile, maar tot nu toe ben ik elke factuur veel duurder uit geweest.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag de belkosten buiten de bundel vergoed zien, daar ik niet goed geïnformeerd ben over het feit dat de minuten regeling er voor zorgt dat de belkosten vele malen hoger zullen zijn. Inmiddels heeft een medewerker aan mij uitgelegd dat deze minuten regeling niet voordelig is voor de klanten maar juist voor Ben zelf en dat ik hierom niet teveel gesprekken moet voeren met mijn telefoon en zal ik op mijn belkosten letten zodat dit niet nog een keer gebeurd. Maar de kosten van januari zijn echt onredelijk hoog, ik ben er erg van geschrokken, en heb er spijt van dat ik nu twee jaar vast zit aan zo'n pruts abonnement. De kosten zijn voor mij ook veel te hoog om te betalen. Dus ik zou graag de buiten de bundel belkosten als coulance vergoed krijgen, zodat dit tweejarig abonnement een positieve ervaring wordt..
