Mijn Klacht:
Deze maand met extra kosten opgezadeld omdat BEN de waarschuwingsmsjes te laat heeft verstuurd. Binnen 20 minuten tijd 4 smsjes ontvangen. 1e sms met mededeling dat dataverbruik voor 80% is verbruikt 2e sms mededeling dat datavebruik voor 100% is verbruikt 3e sms 5 euro extra kosten en 4e sms 10 euro extra kosten. Dit alles terwijl ik op dat moment geen gebruik maakte van mijn telefoon. Op dit moment staan de extra kosten op 15 euro terwijl ik na het 4e smsjes dataverbruik functie op telefoon heb uitgezet. Indien gewenst smsjes met tijdstip aantoonbaar. Deze extra kosten zijn te wijten aan het feit dat BEN onjuiste vertraagde info verstrekt en de klant niet op tijd waarschuwt. Ik als klant ga ervan uit dat ik de juiste info ontvang en pas daarop mijn gebruik aan wat in dit geval onmogelijk is gemaakt. Na direct telefonisch contact met klantenservice is mijn verteld dat men hier niets aan kan doen en dat dit mijn eigen probleem is.
Gewenste Oplossing:
Extra kosten zijn onverklaarbaar en niet te wijten aan mij. Ten eerste omdat het verbuik niet kan kloppen en ten tweede omdat Ben zijn beloofde service niet nakomt. De extra kosten moeten daarom niet bij mij in rekening worden gebracht en ook met Ben voortaan de smsjes op tijd versturen
