Klacht: er komt maar geen simkaart

BEN nu boos op 20 augustus 2014 over BEN in de categorie Mobiele Telefonie

BEN klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf BEN
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 20 augustus 2014

Na de diefstal van zijn telefoon heeft de klant een nieuwe simkaart aangevraagd bij BEN, maar na 26 dagen is deze nog steeds niet ontvangen. Ondanks herhaaldelijke telefoontjes naar de klantenservice, blijft de situatie onveranderd en ervaart de klant extra kosten door het ontbreken van de simkaart. Frustratie over de gebrekkige service en de communicatie is duidelijk.

Mijn Klacht:

Na diefstal van van mijn telefoon heb ik mijn simkaart laten blokkeren.
meteen erna een nieuwe simkaart aangevraagd.
Dit is nu al 26 dagen geleden en menig telefoontje is er al over gepleegd.
collega’s die fouten maken (wat overigens best zou kunnen) krijg je dan te horen.
Ondertussen nog steeds niks binnen en nou ben ik klaar met ben.grrrrr
Het heeft me nu meer gekost aan extra bel uitgave dan een nieuwe telefoon aanschaffen.

Gewenste Oplossing:

Als die kaart nu eens per koerier direct bezorgd wordt en er een
fatsoenlijke schadevergoeding komt...

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie