Mijn Klacht:

Heb al jarenlang BEN, de abonnementskosten worden automatisch afgeschreven. Nooit problemen. Ik had een vervangende simkaart nodig. Toen bleek dat 2 x het abonnementsgeld niet was afgeschreven. Ik heb hierover nooit een aanmaning c.q. herinnering ontvangen. De 2 openstaande maanden (totaal € 12) heb ik onmiddellijk overgemaakt, waarna de simkaart werd toegestuurd. Nu ontving ik de factuur over maart en daarop stond dat ik € 15 herinneringskosten verschuldigd ben. Het is misschien een klein bedrag, maar het gaat om het principe 125% boete!!!!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik deze € 15 herinneringskosten niet hoef te betalen.