Mijn Klacht:
Hallo Ben,
Hierbij 2 problemen die zéér snel opgelost moet worden.
Betreft # 06-42041726
Op 28-7 heb ik via jullie site een abonnement afgesloten voor 100 minuten/sms incl. 500MB internet + 500MB gratis. De ingangsdatum op 1-9-2015 gezet, dit omdat wij per 1-10 verhuizen en mijn huidige Ziggo mobiel abonnement anders per 1-10 met € 10,- per maand verdubbeld wordt én omdat dit haalbaar zou zijn i.v.m. de aanvraag nummer behoud.
Op 14 augustus netjes mijn sim kaart ontvangen via de bezorgen, prima geregeld. Echter daarna helemaal NIETS meer gehoord van jullie. Een week of 2 geleden zelf maar eens even gebeld met jullie hoe het er voor staat, want ja 1 oktober is al in aantocht en dit duurt wel héél lang. Waarom ik voor 1-9 nog niet gehoord heb weet ik niet. Krijg ik te horen dat er iets in de systemen fout is gegaan maar dat er nu handmatig nummerbehoud is aangevraagd en het waarschijnlijk voor 1 oktober wel goed komt, maar dat ik maar even moet afwachten op de mail die vanuit jullie komt.
De mail eindelijk vandaag ontvangen en wat schetst mijn verbazing “Je aanvraag voor nummerbehoud is afgewezen door je huidige aanbieder””!!! Wat gaat er nou mis? Hoelang kunnen jullie hierover doen? We zijn al bijna 2,5 maand onderweg en ik heb nog niets!
Gelijk vanmiddag gebeld en tot 3 keer toe nadat het badje was geweest werd ik opgehangen. Zéér vervelend!!
Betreft # 06-42062935
Bovenstaande verhaal geld ook voor mijn vriend, alleen heeft hij op 27-7 besteld, op 11-8 de simkaart ontvangen en daarna ook helemaal NIETS meer gehoord van jullie totdat ook hij maar even naar jullie heeft gebeld n.a.v. mijn telefoontje naar jullie. Ook hij kreeg te horen dat dat er iets in de systemen fout is gegaan en dat er handmatig nummerbehoud was aangevraagd en het waarschijnlijk voor 1 oktober wel goed zou komen. En hij moest maar even wachten op de mail die zou komen.
Hij krijgt echter vandaag een mail binnen dat zijn nummer behoud akkoord is, maar dat de ingangsdatum pas per 12-10 is??? Daarop heeft hij contact (hij kreeg wel contact) met jullie gehad en ja 1-10 overgang nummer gaat niet lukken want dat is te kort dag, tenzij hij zelf maar bij Ziggo gaat navragen of ze het misschien toch eerder in wil willen laten gaan??
Kunt u mij uitleggen wat hier nu misgaat met deze hele simpele administratieve handelingen? We zijn 2,5 maanden verder en moeten overal maar zelf achteraan en nu is het gewoon nog niet geregeld.
Daarnaast het verzoek om voor beide abonnementen te zorgen dat de mobiele nummers alsnog per 1-10-2015 worden omgezet zoals dit al eind juli is aangevraagd, dit ZONDER akkoord voor extra kosten of dubbele abonnementskosten!
Kunnen jullie mij hierover morgen bellen. Ik begin me nu al af te vragen of we de juiste keuze gemaakt hebben.
Gewenste Oplossing:
Als alles is omgezet per 1-10 ZONDER extra kosten of dubbele abonnementen!!!
