Mijn Klacht:
Mijn contract met Tele2 verliep, waarop ik besloot over te stappen naar Ben. Nieuw contract mét nummerbehoud.
Mijn nummeroverzetting zou ingaan vanaf 8 mei. Netjes een bevestiging via zowel e-mail als sms gehad. Toen ik op 10 mei ongeduldig begon te worden dat mijn nummer nog steeds niet was overgezet, besloot ik de klantenservice te bellen. Die zeiden dat er bij Ben een fout was gemaakt, waardoor er een nieuwe aanvraag moest worden ingediend. Ik vroeg hoelang het zou duren voordat ik mijn oude nummer weer terughad. Het antwoord: ‘vrijdag, of uiterlijk maandag’ (respectievelijk dus 12 of 15 mei). Ik zou daarvan een bevestigingsmail ontvangen. Nooit gehad.
Op 16 mei was er nog niets veranderd en besloot ik weer telefonisch contact op te nemen met de klantenservice van Ben. Toen ik de medewerkster mijn verhaal uitlegde, haar uitlegde dat ik mijn telefoonnummer heel hard nodig heb voor mijn werk, dat ik werk als freelancer, dat ik waarschijnlijk zonder het te weten belangrijke opdrachten mis loop omdat klanten wanneer ze mij bellen te horen krijgen ‘dit nummer is niet in gebruik’, dat ik geen bankzaken kan regelen omdat ik daarvoor een TAN-code nodig heb die verstuurd wordt naar een nummer dat dus niet meer bestaat, en in wat voor (op zijn zachtst gezegd) vervelende situatie ik door Ben zit, ging zij het voor mij uitzoeken. Ze vertelde me vriendelijk dat ze in het systeem zag staan dat op 18 mei mijn nummer alsnog zou worden overgezet. Ik vertelde dat ik de vorige keer geen bevestigingsmail had gehad, en dat ik die nu koste wat kost wél wilde hebben, omdat ik zwart op wit wilde hebben wat jullie mij beloven. Tot op de dag van vandaag echter nog steeds niets gehad.
Toen er op 19 mei niets gefixt was heb ik het via de Facebook chat geprobeerd, kreeg ik weer een verontwaardigde reactie van ene Rox van Ben, over hoe erg ze schrok van mijn situatie, dat ze met open mond mijn verhaal heeft gelezen en er meteen twee nummerbehoud experts op werden ingezet. Maar ze konden me nog geen uitsluitsel geven over wanneer ik mijn oude nummer weer terugheb, of over hoe ik gecompenseerd zou worden.
Inmiddels is het 22 mei, en besloot ik maar weer met de klantenservice te bellen. Toen kreeg ik ene Joost aan de lijn, die alles afschuift op Ben zelf, onder het mom van ‘Ik ben slechts de klantenservice, dit ligt buiten mijn bereik’. Hij vertelde me dat hij in het systeem kon zien dat ze er nu mee bezig zijn, dat ze handmatig die nummers aan het doorvoeren zijn. Maar hij kon me niet vertellen of dat een, twee, of drie dagen ging duren. Toen ik hem vertelde dat ik op Facebook zag dat er mensen zijn die al twee maanden wachten, kon hij me niet vertellen of dat voor mij ook geldt. Ik heb hem uitgelegd dat ik mijn oude nummer nodig heb voor bankzaken, voor mijn werk, hoe essentieel het is dat ik mijn oude nummer terugkrijg. Snapte hij allemaal, maar hij kon er niets aan doen. Het was de schuld van Ben. Toen ik hem vroeg voor wie hij werkte, vertelde hij me doodleuk dat hij inderdaad voor Ben werkt.
Ik wil hier allereerst een klacht indienen over de klantenservice van Ben, die je eerst een paar keer voorliegen om je aan het lijntje te houden, en vervolgens alles afschuiven op ‘het technische gedeelte van Ben’. Ik vind het belachelijk dat een klantenservice van zo’n grote telefoonmaatschappij geen uitsluitsel kan geven over wanneer iets wordt opgelost.
Maar mijn grootste klacht is voor het feit dat ik na twee weken nog steeds mijn oude nummer niet terugheb. Mijn geduld is inmiddels écht op. Een hartelijk welkom als nieuwe klant van Ben…
Gewenste Oplossing:
Op het moment dat mijn nieuwe nummer van Ben (wat ik niet wilde) is overgezet in mijn oude nummer, en ik gecompenseerd ben voor de tijd waarin mijn oude nummer buiten gebruik was.
