Mijn Klacht:

Nadat mijn abonnement stopgezet zou worden op 11-05-2015 bleven de afschrijvingen tot twee keer toe doorgaan, ik had dit de tweede keer pas door en heb contact opgenomen, het zou verholpen worden en de fout werd erkend. ik werd echter niet terug gemaild tot twee keer toe, dit maakte dat ik de bedragen via mijn bank retour heb laten storten.In de bijlage ziet u dat ik Ben op de hoogte heb gesteld van deze terugboeking en daarbij ook aan heb gegeven dat ik de automatische machtiging stop wou zetten maar deze er al niet meer bleek te zijn. (zie bijlage ‘mailcontact Ben’) Vervolgens kreeg ik een mail van ben in mijn inbox in de hoop dat dit de afhandeling van de klacht zou betreffen, tot mijn schrik las ik de boodschap dat ze nogmaals geld van mijn rekening hebben geprobeerd te incasseren en als ik dit niet binnen 14 dagen zou over maken en ook nog 15 euro administratiekosten bovenop zouden komen. meteen heb ik gebeld met de klantenservice, weer werd er een belofte gedaan dat er aan een oplossing gewerkt werd en dat ik uiterlijk vrijdag 21 augustus uitsluitsel zou krijgen, nu is dit de derde belofte op rij, omdat ze de vorige 2 keer hun belofte niet nagekomen zijn doe ik er toch wel even een klachtenbrief uit zodat hopelijk het proces sneller kan gaan en de problemen niet groter gaan worden dan dat ze nu al zijn!

Mvg,
Anne-Marie Huisman

Gewenste Oplossing:

Als ben mij laat weten dat ze inderdaad niet het recht hadden de maandbedragen van juni en juli van mijn rekening af te schrijven en er dus akkoord mee gaan dat ik ze heb terug geboekt. Daarbij zou de mail die ik vandaag (woensdag 12 augustus 20150 met het verzoek van betaling en bovengenoemde administratiekoste bij het niet betalen binnen 14 dagen door Ben erkend dienen te worden als dat deze niet naar mij verzonden had mogen/moeten worden.