Mijn Klacht:
vervolg op klacht referentie 733816 klacht.nl
Bij verhuizing van mijn zoon en ikzelf van abonnent naar Ben, zijn abonnenvormen verwisseld. Mijn originele aanvraag was 12 maanden, voor zoon 24 maanden.
Ben bood oplossing, door mijn contract in registratie 24 maanden aan te houden, maar contract kon opzeggen na 12 maanden.
Na einde 12 maanden portering aangevraagd door Simpel, die is afgewezen door Ben.
Contact met klantensevice van Ben met verzoek om nummer handmatig te porteren, of portering af te stemmen met Simple werd afgewezen.
Ben geeft aan dat ik tijdens bestel proces bij Simpel moet aangeven dat ‘Klant eerder mag vertrekken”. Tijdens bestel proces bij Simpel heb ik geen optie om extra info te verstrekken, wat is teruggekoppeld aan Ben klantenservice.
Ben is veroorzaker van probleem, en legt de verantwoordelijkheid bij de klant of Simpel om en portering succesvol te laten plaatsvinden.
Inmiddels ben ik 4 uur bezig met bellen, email schrijven etc. met Ben. Ben ontzorgt de klant niet wanneer er iets mis gaat door hun toedoen.
Gewenste Oplossing:
Nummer kunnen porteren naar Simple.
Contract verlening bij BEN voor zelfde prijs als bij Simple: 10 euro, 4g, 4gb data, onbeperkt bellen, 500 sms per maand
