Mijn Klacht:

Ik ben bij BEN weggegaan vanwege ZEER slechte dekking en ZEER slechte klantenservice die probeerd onder beloftes uit te komen die ze via de telefoon gemaakt hadden (gelukkig nam ik alle gesprekken op. TIP).

Vervolgens een verzoek ingediend bij hun om mijn gegevens te laten verwijderen. Eerst werd er via hun online chat gezegd dat het verzoek via hun in behandeling is gegaan. Daar hoorde ik een tijdje niks van dus naar ze opgebeld. Zeggen ze doodleuk, ja dat kan niet via de chat dat moet je doen door een mail te sturen en een pdf in te vullen. En zeiden ze daarbij dat de medewerker die dit via de chat aangaf er op aangesproken is dat het niet via de chat kan maar mij terug bellen om dat ook even te melden HO MAAR.

Dus ik het email verzonden waar ik weer niks op terug kreeg (paar weken). Weer bellen en zeggen ze doodleuk dat het nooit bij hun in behandeling is genomen maar dat ze het door zouden zetten met prioriteit en dat het einde van de week wel opgepakt zouden worden en ik antwoord zou krijgen. Helaas te mooi om waar te zijn. WEER NIKS NA DIE WEEK

Weer bellen. Deze medewerker kwam wat proffesioneler over dus ik dacht eindelijk iemand die er echt werk van gaat maken. Ze zei, ik zet het nogmaals als prioriteit neer dat je deze week nog antwoord erop krijgt. Ze zei dat ze het persoonlijk zou volgen en wanneer het na die week niet opgepakt was, ze me terug zou bellen. Ik dacht eindelijk iemand die er serieus mee om gaat… HELAAS, te mooi om waar te zijn bij BEN. Week later weer niks gehad en het beloofde belletje ook nooit gehad.

De zaak loopt inmiddels bij de AP maar zoals iedereen weet doen ze alsof ze goed bezig zijn in de media maar echt werken en met klachten omgaan doen ze niet. Maar ik hou hoop dat ze het oppakken en BEN een boete geven voor dit schaamtevolle vertoon.

Gewenste Oplossing:

BEN een boete voor het ZEER slecht omgaan met persoonsgegevens.

Mensen ervan weerhouden de grote fout te maken om over te stappen naar BEN.