Mijn Klacht:

Hallo,

Mijn nieuwe abonnement bij Ben zou per 1 maart 2021 starten. Mijn huidige provider is KPN. Ik had nummerbehoud aangevraagd en deze was geaccepteerd. Nu is er wat vervelends voorgevallen waardoor ik een nieuw nummer wilde. Volgens KPN kon dit nu niet, omdat de aanvraag van nummerbehoud is doorgezet. Logisch. Ik heb contact via Ben gezocht online, om vrijblijvende informatie in te winnen hoe we dit konden oplossen. Dit gesprek verliep, althans dat dacht ik, via een vrijblijvende chat. Deze contactpersoon zei dat dit niet mogelijk was nu, ivm de lopende overname. En als ze nummerbehoud ging annuleren, mijn nieuwe abonnement direct in ging. Ook niet de bedoeling. Nu is dit dus gebeurd ZONDER mijn toestemming, en na bijna een uur aan de telefoon is de oplossing; we kunnen niks want je hebt de telefoon al. Dit kan toch niet??? Hun fout en ik moet toch betalen vanaf nu?

Gewenste Oplossing:

Ik krijg 11 servicekosten tot 1 maart terug, want dan zou mijn abonnement pas starten. Maar dit weegt natuurlijk niet op tegen de overige 22 euro die ik lekker mag betalen, want ik heb het toestel al. Begrijpelijk, als ik toestemming had gegeven voor het annuleren van nummerbehoud! gehele aanvraag annuleren was nog gezegd als een optie. Maar dit wilde al helemaal niet, aangezien de opzegtermijn al voorbij was. Daarnaast wilde ik ook helemaal niet annuleren! Ik wil dat dit normaal opgelost wordt. En zou er niet wat meer nodig moeten zijn, om zulke aanpassingen te doen via een VRIJBLIJVENDE chat?? Maar dat terzijde.
Ik wil heel graag dat mijn gehele kosten tot 1 maart worden vergoed. Want het zou kolder zijn dat ik moet opdraaien voor JULLIE fout.